Интернет-грамотность потребителя

Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей (World Consumer Rights Day). Впервые День был отмечен 15 марта 1983 года, когда он был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей. И с тех пор проводится ежегодно, причём мероприятия Дня каждый год посвящены определённой теме, которая определяется Всемирной организацией союзов потребителей.

В 2018 года тематика Всемирного дня защиты прав потребителей «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», посвященная вопросам продаж и оказания услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

По наблюдениям Консультационного пункта для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Иркутской области» в г.Усолье-Сибирское и Усольском районе граждане обращаются за консультацией, как правило, уже после того, как их потребительские права нарушены, и требуется их восстановление с использованием тех или иных способов и средств защиты, предусмотренных законодательством, о которых потребителю неизвестно.

Слабая правовая грамотность потребителей    выражается в виде:

- заблуждения потребителя относительно правильности толкования норм права, в частности правовых норм, регулирующих сферу защиты прав потребителей;

- неспособности потребителя самостоятельно определить правовую природу заключаемых им договоров или подписываемых документов;

- неспособности потребителя дать правильную оценку совершаемых им или контрагентом (продавцом, исполнителем, изготовителем) действий (либо бездействия указанных лиц), относительно именно юридической значимости и важности указанных действий (бездействия).

Причиной слабой правовой грамотности зачастую является банальное незнание потребителем действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей либо поверхностное знание данного законодательства. Эти обстоятельства могут быть следствием либо простого незнания законодательства, либо обычного нежелания потребителя изучать законодательство в сфере защиты прав потребителей.

На сегодняшний день практически каждый человек на регулярной основе приобретает товары путем розничной купли-продажи дистанционным способом. Недостатки и преимущества дистанционной торговли заключаются в следующем:

  1. покупателю не нужно выезжать в магазин, всю информацию о товаре он может почерпнуть с сайта продавца;
  2. покупатель не имеет возможности потрогать и осмотреть со всех сторон нужную ему вещь, и он вынужден доверять тем характеристикам, которые представлены в каталоге интернет-магазина.

В настоящее время со стороны недобросовестных продавцов прослеживается тенденция к введению покупателей в заблуждение посредством распространения ложной или неполной информации о предлагаемом товаре в силу отсутствия у покупателя реальной возможности ознакомиться с указанным товаром на момент его приобретения. В связи с этим, особое значение приобретают «Правила продажи товаров дистанционным способом» утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 и положение п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» о наличии у покупателя возможности отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней, либо в течение 3 месяцев при условии непредоставления в письменной форме в момент доставки товара информации о порядке и сроках его возврата.

Потребитель может возвратить товар надлежащего качества, только в том случае, когда:
1) сохранен товарный вид товара;

2) сохранены потребительские свойства;

3) имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, то это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

Вернуть можно только товар, который не был в употреблении.

Для возврата следует:

  • Отправить письменную претензию (заявление) или связаться с менеджером на интернет-сайте и договориться о способе возврата;
  • Отправить копию чека или договора;
  • Узнать адрес, по которому пересылается возвращаемый товар;
  • Переслать товар обратно в магазин по почте или с курьером.
  • Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    Возврат товара ненадлежащего качества при дистанционной покупке

    Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

    Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

    - соразмерного уменьшения покупной цены;

    - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    - отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Стоит отметить, что требование о замене товара или возврате денежных средств в отношении технически сложных товаров подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

    В отличие от товара надлежащего качества, товар с недостатками должен быть возвращен продавцу (по его требованию) за его счет.

    Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю.

    Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

     
    По теме
    "ГОСТ Р 57489-2017. Национальный стандарт Российской Федерации. Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет".
    26.03.2018
    23 марта 2018 года службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области принято участие в работе круглого стола на тему: «Нарушения в сфере защиты прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом.
    23.03.2018
    Ежегодно, начиная с 15 марта 1994 года, в России отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций.
    22.03.2018
     
      С 12 по 26 марта 2018 года Управление Роспотребнадзора по Иркутской области  и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» проводят тематическую горячую линию по защите прав потребителей .
    21.03.2018
     
    На соцподдержку населения Иркутской области дополнительно планируют направить 255 млн рублей - ИА Байкал Инфо Из бюджета Иркутской области в 2018 году планируется дополнительно выделить 225 млн рублей на реализацию государственной программы «Социальная поддержка населения».
    25.09.2018 ИА Байкал Инфо
    906-p1co77k8fq1qhq19nlc51kc51qkk4.jpg - LiveAngarsk.Ru В 15:00 24 сентября в дежурную часть УМВД поступила информация о том, что на пересечении улиц Энгельса и Саянская водитель автомашины Toyota Camry Gracia женщина 1958 года рождения, совершила наезд на десятилетнюю девочку,
    25.09.2018 LiveAngarsk.Ru
    Следственными органами Восточно-Сибирского следственного управления на транспорте СКР проводится доследственная проверка по факту смертельного травмирования грузовым поездом 25-летнего жителя поселка Тыреть.
    25.09.2018 Газета Областная
    День 25 сентября, вторник - Наш Братск Цитаты дня: *Жизнь — это не имущество, которое надо защищать, а дар, который нужно разделить с другими людьми.
    25.09.2018 Наш Братск
    На пять лет лишили свободы жителя Бирюсинска за хранение марихуаны - ИА Байкал Инфо К пяти годам лишения свободы сроком в исправительной колонии особого режима приговорил Тайшетский городской суд неоднократно судимого жителя г. Бирюсинска Р., который приобрел и хранил марихуану весом 622 гр.
    25.09.2018 ИА Байкал Инфо
    Братчане стали первыми! В Энергетике прошел чемпионат Иркутской области по ВМХ-спорту - Братская Студия Телевидения На протяжении двух дней в парке Энергетика было необычайно весело и шумно - на велотрассе детско-юношеской технической школы проходили состязания сильнейших велогонщиков ВМХ-спорта Иркутской области!
    24.09.2018 Братская Студия Телевидения
    Фото: службы корпоративных коммуникаций ВСЖД  Спецвагон, который адаптирован для пассажиров с детьми, включен в состав скорых пригородных поездов №№ 7101, 7103, 7106, 7110 на участках Иркутск-Пассажирский - Черемхово,
    24.09.2018 Газета Иркутск